欧亚集团党委书记、董事长曹和平

这两年，是我们实体商业面临着四十几年最严峻、最困难的两年。复杂严峻的环境，使一些实体企业在市场上下了场，被淘汰。一些企业在困难的环境中前行、支撑，有的是有精彩故事的全国性企业，有的是区域性的实体企业，有北方的企业，也有南方的企业，都面临着极其困难的局面。而我们企业在这样的背景下，能够强根固体，有序发展，这都是我们在座的以及我们全体员工共同努力工作的结果。

2022 年是我们实体商业零售人最困难的一年，更是我们欧亚人能够记住的一年。我们在这一年中，经历了历史罕见的疫情，我们在疫情当中舍小我、顾大我，不眠不休，用艰苦卓绝的工作来形容我觉得也不过分。在六十几天吃住在企业的过程中，同志们克服了众多困难，吃住在本身没有条件的工作现场，完成一个我们不可想象的工作强度。为了使疫情能够有效控制，我们每个门店都在独立作战，既做营业员，又做装卸工，又做理货员。那段时间，更多的同志们身上瘦了一圈，整天是在筋疲力尽下工作。有时候我去巡店，看到同志们的这种现状，我是暗中流泪。我们大家都很平凡，我们大家都很普通，但是我们这些平凡的人、普通的人做出了不平凡的工作，我想这一幕我们将永远留存。因为在你一生当中，你最困难的这个阶段，往往也是你今后最愉悦的回忆。我们这一代人都当过知青，知青这段生活是最艰苦的，但是这段生活给我们这一代人带来的是最美好的回忆，最清晰的回忆。每当我们坐在一起回忆往事，谈论的不是当时怎么苦，而是苦中受乐。有的时候开玩笑，说我们积肥，一镐头下去，那个肥是四射，崩到我的嘴上，你得舔一下才能吐出去，苦不苦？累不累？脏不脏？但是以苦为乐，当回忆这个环境的时候，大家是幸福的，因为我们曾经付出过。那么再过一段时间，我想当我们回忆疫情这段时光，一定会幸福满满，因为我们为这个国家、为这个民族、为这个社会做了贡献，有我们的付出！在疫情当中，我问同志们，给你一个小时，你最想干的是什么？回答的是就想洗个澡。总说腰累弯了，是什么感觉？有这样的说法，没有这样的实际认识，三十几吨的土豆，我们要卸下来，当时想卸一车少一车，在场的都不会想到公司机关就这么几个人，去卸三十几吨的车，想都不能想，但是大家做到了，王丽滨同志当时就觉得腰不太舒服，卸完了就不能动弹，但她一直在工作岗位上，不能站着就躺着做计算。疫情过后到医院检查，医生说你这属于腰椎堆了，得往里面注水泥，这能不让我们感动？我们有些同志，疫情当中亲人走了，按照当时的要求可以回家，但回家后你就不能马上再回到工作岗位，好多同志为了在工作岗位继续工作，只能放弃了和亲人见最后一面的机会。我们这些平凡的人做出这样的事情，我想这就是一个纯粹的人，一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人，我们应该为我们这个阶段的工作鼓掌点赞。

今后几年，商业竞争仍然会很激烈、会很悲壮，因此我们一定要做好自己。在疫情当中，我写的最多的、说的最多的就是这四个字：做好自己。我用一个成语“有的放矢”，希望同志们在工作当中能够遵循，围绕着“有的放矢”，有针对性、有序地开展工作，一定要对准、找准一个问题点，解决一个问题，或者解决一类问题。在目前这个阶段，这是我们良性企业体制所必须要做的工作。

一要解决商品采购、基建装修、费用支出的市场化。在平均值的基础上逐步向好，这是我们要考虑的工作，要做好的工作。我们的企业能够由小到大，不断的发展，实际上就在于此。我们的商品采购，我们的基本建设，我们的费用支出一直都低于我们的同行。比如说，当时企业改造要用电梯，我们和其他企业共同选择的都是奥的斯，同样的商品，同样的厂家，但是我们每部电机要比其他企业少了十几万元，一部就十几万元，十几部就是几百万元，那么我们省在哪儿？省在了我们的精打细算，省在了我们不该付出的绝不付出。当时美国企业提出说你可以组织团队到美国奥的斯去考察，我们的同行就组织了这样的团队。当时我就没去，奥的斯这个品牌、这个企业，你不去考察，他也不会有质量问题。在结账的时候，我们就提出了，其他企业去考察，费用你是全部承担的，我是没去考察的，你应该减去费用。同样的商品，最后不同的价格，使我们的财务成本减少，你在今后共同的经营当中、竞争当中，别人有财务成本，我们没有财务成本，卖的是一样的价钱，我就能承接得了，他就有可能承接不住，这就是我们在竞争当中的一个优势。因为我们在行为当中减少了费用支出。

企业要建库房，包括一些设备、设施都要有需求，我们就组织党员、团员自己盖房子。我们在座有的同志参加了这项工作，而我们的同行找了基建队来干这件事。在核算当中又提取了各种费用，我们花了几十万元就完成了，因为所有的事都是我们自己在做，我们的同行却用了几百万元，这样的财务支出和你经营起来是截然不一样的，我们属于轻装上阵，包括装修的低成本，我们的装修由自己人来做，那么和请基建队来做，价钱是不一样的。正是因为我们这些的低成本，使我们进一步增强了竞争能力。

在商品组进上，我们当时业务科的刘学文，出差坐火车的时候带着一个包皮布，放在哪？就放在别人的座椅下睡觉。我们出差几个人就住在一个房间。这样的节约节省，我们的费用一定是降低的。苏焱知道，我们在上海出差，当时为了找一个便宜的旅店，基本上走遍了上海一个区域。当时到了一个酒店，她去打听房价，说只要不贵就还能接受，咱们就住下来了，她回来说是 200 元一宿，大家觉得还可以，但到了酒店，前台说是 200 多美元一间，大家转身就走。我们是十几个人的团队，只租了一间房，这个房间还是给证券辅导商来住。我们只住在旁边的小旅店，费用节约下来，虽然出了一些比如裤衩穿错的笑话，但这不都是一种节约？

如果没有当时的这些节约，哪会有今天的发展？因为当时在整个企业当中，百货大楼的年盈利是 1476 万元，我们是年销售不到1000万元，应该说我们真是“有的放矢”，使企业不断的发展。企业大了，企业强了，我想我们也仍然要保持这种精神。今天我参加商都的职工代表讨论会时，周伟的一句话我觉得说得很对，就是我们不能等着问题出现了再举一反三。等问题出现了，就已经造成了损失，我们能不能超前思维，杜绝问题的出现,这是我们大家要思考的，是另外一个层面来思考问题。正是因为这样的超前思考，所以欧亚商都现在应该是很良性的。长春商都商品提档升级做得风生水起，功能性做得也很好。吉林区域的企业，无论是销售还是人员素质都有所提高，沈阳长青城与联营形成一种良性的互赢关系，今年的现金流达到1000多万元。北京通过结构调整，今年从现金流这个角度上看，也能回来1000多万元，应该说是一改过去的阶段性亏损，实现了盈利。山东也是这样，就是说我们考虑问题的基点不一样，最后的结果一定是不一样的。欧亚卖场在现在的情况下，家电的场地出租竞拍达到了一个多亿元，今年能收回来 50%，明、后年各收回 25%，现在是家电行业的其他商场空铺很多，卖场却能营收一个多亿元，这就是一种经营能力。连锁也在不断调整自己，应该说现在的门店有质的提升。我们现在一定要站在新的台阶，作为新的思考，用于新的行为。今年 6 月份，连锁有可能要在净月这个区域开个大店，把21世纪万豪通过合作的方式来形成我们的一种经营行为，这对我们集团的这种布局，对整个长春市商业的竞争，应该说是一种推动。这是和大家讲到我们要解决商品采购、后勤管理上的市场化，要低于市场价格，要好于市场价格。

二要提升服务质量。这是一个永恒的话题，是一个老话新说，服务应该说是我们商业的本质，服务态度、服务质量是我们提出要做好的。也只有好的服务态度，你才能赢得顾客。我们在座的每个同志都要服务好顾客，我们要调整好心态，做好我们的服务，实际上我们自己本身也是快乐的。快乐自己，愉悦顾客，同时你愉悦顾客，你也快乐自己。

我们一定要清楚我们和顾客没有是非，没有对错。因为顾客来是买商品的，我们是出售商品的，你的商品出售了，顾客购买了，你就是成功的，我们和顾客之间是没有对错的，只要顾客不悦，就是我们的错，哪怕你碰到了极端顾客，我们也不应该去和顾客论对错、论里表。顾客无论用什么样的行为，什么样的语言，你完成了和顾客的交易，你就是赢家。服务态度、服务质量、服务环境，你都要愉悦顾客，使顾客对你的商品有购买欲。圆葱的外皮，三两分钟就能整个差不多，白菜外帮扒开很有卖相，包括大葱的外皮，水果有部分腐烂，切下去你就有好的卖相，顾客就会买。实际上只要我们多一些辛苦，顺手拈来，你就会减少损失，增加你的利润和销售。要买的人有购买欲望，不买的人看到心里也舒服，你乱糟糟地，白菜烂乎乎地，想买也不买了，不想买的一看扭头就走，所以我们要提升我们的服务质量和服务态度。几年了，我没有专门讲服务态度和服务质量，那么在当下状况，我们要重谈服务态度和服务质量，这样我们在竞争当中才不会输给对手。

我还和大家说一个具体的事情，就是说要坚决杜绝在我们企业当中，员工还有第二个岗位的现象，不能说既是我们的员工又到外面去打工，这种现象是绝对不允许的，而且这个现象在我们企业是存在的，特别是后勤人员，在我们这有可能是干一天休一天，他要到外面也会干一天休一天。在外面干一天是计件，在我们这是计时，计件是需要劳动的，他在我们这待着，是休息了、是混一天，在我们这他也不要求高工资，给他基本工资就行，我们给的基本工资，又给他交的五险一金，这能行吗？所以我们要合理安排劳动力，一定要解决一些不应该有的事情，不应该有的现象发生。我们三个系列要做调研，一定要解决“一人双岗”的现象，即一岗在我们这，另一岗是在外面企业。

今年长春又将有几个新店开业，我们要稳住神。我在欧亚集团工作了40年，在这40年当中，应该说每个阶段，陆陆续续都要走一些人。国贸开业，我们走了一批，百货大楼扩充，我们走了一批，一些社会企业包括亚细亚开业，我们又走了一批。但是在市场的整个运行当中，走的人和留下的人，他自己的体会是最深的。希望同志们在特定的环境下要稳住神，另外我们要稳住我们经营的基本盘，做好我们的经营工作，做好我们的护商工作。我想短兵相接，也就是明年这个时候再看，市场就会有明确的答案。市场会告诉你，欧亚一定行，欧亚一定赢。

今天上午，我们胜利召开了欧亚集团第五届党员代表大会，会上选举了新的党委班子，新的纪委班子。党代会的标题，就是我们会场挂着的“守正创新，坚定前行，为实现欧亚集团高质量发展而奋斗”。我相信欧亚集团在新一届党委的领导下，一定能够砥砺前行，一定能够发展越来越好，让我们造福社会，造福企业，造福员工，祝愿欧亚集团越来越好，相信欧亚集团也一定会越来越好！