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卖场深入推进“只跑一次”质量提升改革,流程精简初见成效

全面提升企业运行质量,推行“只跑一次”改革,是于志良总经理交给欧亚卖场全体员工的一份新试卷。卖场上下所有商场部室立即开展调研工作,全员动员,全员行动,全员检测,广泛征求供应商意见,展开大讨论。截至目前,已征集意见建议70余项,推行多项流程简化改革,“只跑一次”初见成效。

于总指出:企业发展必须以总体运行质量最优为前提,而总体运行质量的提升又以各部门、各柜组的运行质量最优为依存。企业发展不能舍本逐末,而要舍末逐本,这个本就是商业的本质。商业的本质是服务,而服务的本质是效率和效益。要将“只跑一次”改革作为提升企业运行质量的“常态”,而非“变态”。全体员工都是“只跑一次”的践行者,也是受益者。

过去很多工作流程由于复杂繁琐,导致员工、供应商、消费者重复来、多次跑,久而久之就会产生抵触心理,就会将流程的问题归因于有人故意拖延或耍权弄钱,使很多管理人员蒙上了不白之冤。通过“只跑一次”改革,减少不必要的流程,提高工作效率,提升工作能力。工作顺畅了,员工心情顺畅了,供应商及其雇员心情顺畅了,消费者的心情也顺畅了,品牌与信誉就会建立起来,管理的可信力和效率的作用力就会体现出来。同时,“只跑一次”也会减少很多资源的消耗,节约一张纸、一度电都是功德无量的好事。虽然“只跑一次”,但是收获无限。

卖场全体管理人员会议后,所有商场部室立即展开调研工作,自查自检并广泛征求供应商及其雇员的意见,第一阶段共提交整改建议71项。针对意见建议相对比较集中的部门,卖场经理办相继召开物业部、保卫部、业务部、企管部、财务部整改建议讨论会,邀请各商场相关服务经理、业务经理共同讨论。会上气氛热烈,大家畅所欲言,积极交换意见。

经过研讨,第一阶段“只跑一次”改革对31项工作流程进行了精简,减少上交纸质存留材料10份,减少签字流程33项。其中,现金卡(券)延期、施工证办理及返还、商场营业员见习及入职档案办理等流程的精简,明显提高了工作效率,得到了员工、供应商及顾客的一致好评。